ГОСТ

АНКЕТИРОВАНИЕ

В рамках разработки проекта ГОСТ СПК ВТ и Отраслевое агентство "АвиаПорт" проводят анкетирование работодателей по вопросам воспринимаемого уровня клиентоориентированности.
Целью исследования является получение независимой экспертной оценки от работников российских авиационных предприятий (перевозчиков, аэропортов и других) о степени важности и об уровне выполнения общих критериев качества обслуживания пассажиров на всех стадиях предоставления авиатранспортных услуг, а также о воспринимаемом общем состоянии клиентоориентированности на предприятии.

Приглашаем к участию в анкетировании по ссылке https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScOEAI_Wj8Xi2WSM7QvVuJPajGqSyOmzxwRx4Wk955b9M1jew/viewform 

N	ФИО	Должность	Должность в Совете
1	Солнцев Михаил Александрович	Руководитель направления корпоративного обучения ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота»	Руководитель рабочей группы
2	Воробьева Ирина Анатольевна	Директор Коммерческого департамента АО «Авиакомпания «НордСтар»	Член рабочей группы
3	Вороцкая Ирина Юрьевна	Руководитель группы по CRM ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота»	Член рабочей группы
4	Дорошенко Юлия Анатольевна	Начальник отдела обеспечения менеджмента качества – ведущий аудитор ООО «АЗУР эйр»	Член рабочей группы
5	Ермилина Анна Сергеевна	Исполнительный директор Ассоциация партнеров авиационного сообщества «Авиационный персонал»	Член рабочей группы Руководитель комитета по профессиональным стандартам и квалификациям СПК ВТ
6	Курепина Ольга Львовна	Директор Дирекции по качеству и сертификации АО «Международный аэропорт «Шереметьево»	Член рабочей группы
7	Минин Евгений Викторович	Заместитель генерального директора по операционной деятельности ООО «Международный аэропорт «Симферополь»	Член рабочей группы
8	Минина Юлия Юрьевна	Руководитель службы пассажирских перевозок ООО «Международный аэропорт «Симферополь»	Член рабочей группы
9	Мирошниченко Анастасия Александровна	Генеральный директор, Консалтинговая компания Авиаперсонал	Член рабочей группы, Руководитель исполнительного комитета СПК ВТ
10	Павленко Жанна Андреевна	Заместитель руководителя службы пассажирский перевозок ООО «Международный аэропорт «Симферополь»	Член рабочей группы
11	Пантелеев Олег Константинович	Исполнительный директор Отраслевого агентства «АвиаПорт»	Член рабочей группы
12	Похольченко Александр Валерьевич	Начальник службы организации перевозок филиала «Аэропорт Маган» ФКП «Аэропорты Севера»	Член рабочей группы
13	Пролубникова Мария Николаевна	Руководитель группы пассажирского опыта ЗАО «Группа компаний С7»	Член рабочей группы
14	Путинцева Анастасия Сергеевна	Руководитель отдела представителей АО «Авиакомпания «НордСтар»	Член рабочей группы
15	Сафаров Михаил Михайлович	Директор департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»	Член рабочей группы
16	Скляров Иван Евгеньевич	Генеральный директор Отраслевого агентства «АвиаПорт»	Член рабочей группы
17	Стюгина Валентина Михайловна	Начальник отдела развития менеджмента качества ООО «АЗУР эйр»	Член рабочей группы
18	Сульдин Роман Сергеевич	Руководитель службы качества ООО «Аэродинамика»	Член рабочей группы
19	Тимошенко Оксана Викторовна	Начальник службы качества ООО «АЗУР эйр»	Член рабочей группы
20	Фролов Сергей Викторович	Заместитель директора по организации наземного обслуживания АО АТК «Ямал»	Член рабочей группы
21	Шушурина Наталья Николаевна	Заместитель генерального директора по качеству ООО «АЗУР эйр»	Член рабочей группы

Справедливость Производительность Качество

ГОСТ "ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АВИАТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ"

ПРОТОКОЛЫ ЗАСЕДАНИЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ

СОСТАВ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ